Política de Privacidad
eSIM360 Última actualización: 24 de septiembre de 2026 Vigente desde: 28 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos
eSIM360 (esim360.net) es un servicio de datos móviles para viajeros mediante eSIM, operado por Viajes 360 Globe Dallas LLC, sociedad registrada en Dallas, Texas, Estados Unidos.
Cómo contactarnos sobre privacidad:
- Correo: privacidad@esim360.net
- Sitio: esim360.net
Respondemos toda solicitud sobre datos personales dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción.
2. Qué datos recogemos
Recogemos lo mínimo necesario para venderte y entregarte una eSIM. Esta es la lista completa.
2.1 Datos que tú nos das
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre y apellido | Identificar tu pedido |
| Correo electrónico | Enviarte la eSIM, el código QR y las instrucciones |
| Teléfono o WhatsApp | Entregarte la eSIM si compraste por ese canal, y darte soporte |
| Destino y fechas de viaje | Recomendarte el plan que te sirve |
No pedimos cédula, pasaporte ni fecha de nacimiento. Para venderte datos móviles no hacen falta.
2.2 Datos de tu pedido
El plan contratado, el destino, el monto, la fecha de compra y el estado de activación de tu eSIM.
2.3 Conversaciones
Si nos escribes por WhatsApp o por el chat del sitio, guardamos la conversación para atenderte y resolver incidencias. Una parte de esa atención la da un asistente automatizado — ver la sección 4.
2.4 Datos de pago
No almacenamos números de tarjeta, códigos de seguridad (CVV) ni fechas de vencimiento. Nunca.
El cobro lo procesa íntegramente la pasarela de pago (PayPal). Nosotros conservamos únicamente el proveedor de pago, el número de referencia de la transacción, el monto y el estado.
Esto está garantizado técnicamente, no solo prometido: nuestra base de datos elimina automáticamente cualquier dato de tarjeta antes de guardar la respuesta de la pasarela, aunque esta nos la enviara.
2.5 Datos técnicos de navegación
Cuando visitas esim360.net recogemos datos técnicos habituales —tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas— para que el sitio funcione y para entender qué destinos interesan más. El detalle está en la Política de Cookies.
3. Para qué usamos tus datos
- Entregarte la eSIM que compraste y su código QR de instalación.
- Darte soporte si algo falla durante tu viaje.
- Recomendarte el plan adecuado según tu destino y duración.
- Cumplir obligaciones contables y fiscales.
- Enviarte ofertas, solo si nos diste permiso expreso.
4. Inteligencia artificial en la atención
Una parte de la atención por WhatsApp la da un asistente automatizado con inteligencia artificial. Esto significa que tus mensajes son procesados por un sistema automatizado que puede identificar tu destino, recomendarte un plan y responderte fuera de horario.
Siempre puedes pedir hablar con una persona. Escríbelo y un agente humano toma la conversación.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales a nadie.
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Nuestro proveedor de conectividad eSIM | Los datos mínimos para aprovisionar tu línea | Generar y activar tu eSIM |
| PayPal | Correo, nombre, monto | Procesar tu pago |
| Supabase (base de datos) | Los datos almacenados | Alojar el sistema |
| Vercel (alojamiento web) | Datos técnicos de navegación | Servir el sitio |
| Meta / WhatsApp Business | Tu número y los mensajes | Atenderte por WhatsApp |
También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija legalmente.
6. Dónde están tus datos
Tus datos se almacenan en servidores de Supabase ubicados en Estados Unidos (región us-east-1, Virginia del Norte).
Si resides fuera de Estados Unidos, esto implica una transferencia internacional de tus datos personales, necesaria para prestarte el servicio.
7. Cómo protegemos tus datos
- Cifrado en tránsito con TLS 1.2 o superior.
- Cifrado en reposo en los servidores.
- Control de acceso por roles: cada miembro del equipo ve solo lo que su función requiere.
- Seguridad a nivel de registro en la base de datos.
- Credenciales de integración guardadas cifradas, nunca en el código.
- Eliminación automática de cualquier dato de tarjeta antes de almacenarlo.
Si ocurriera una brecha que afecte tus datos personales, te lo notificaremos por correo electrónico.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Tipo de dato | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y transacciones | 7 años desde la compra, por obligaciones fiscales |
| Datos de contacto de clientes | Mientras mantengas relación comercial con nosotros |
| Consultas que no terminaron en compra | 24 meses desde el último contacto |
| Conversaciones de WhatsApp y chat | 24 meses desde el último mensaje |
| Consentimientos de marketing | Mientras no los revoques, más el registro de la revocación |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Tus derechos
Puedes ejercer sin costo los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso. Copia de todos los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación. Corregir datos inexactos.
- Eliminación. Que borremos tus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
- Portabilidad. Recibirlos en formato legible por máquina.
- Oposición. Que dejemos de usarlos con fines de marketing.
- Revocar el consentimiento en cualquier momento.
Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@esim360.net desde el correo con el que compraste, o desde el WhatsApp con el que nos contactaste. Respondemos en un máximo de 30 días calendario.
10. Marketing
Solo te enviamos ofertas si nos diste permiso expreso, y llevamos registro de ese permiso y de su fecha.
Para dejar de recibirlas: responde "BAJA" por el mismo canal, usa el enlace de cancelación del correo, o escribe a privacidad@esim360.net.
Los mensajes sobre una eSIM que ya compraste —tu código QR, avisos de consumo de datos, vencimiento del plan— no son marketing y los seguirás recibiendo mientras el plan esté activo.
11. Menores de edad
No vendemos directamente a menores de 18 años. Si un menor va a usar la eSIM, la compra la realiza el adulto responsable.
12. Cambios en esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado. Cuando el cambio afecte de forma sustancial cómo tratamos tus datos, te lo notificaremos por correo antes de que entre en vigor.
13. Contacto
eSIM360 — operado por Viajes 360 Globe Dallas LLC Dallas, Texas, Estados Unidos privacidad@esim360.net esim360.net